Politica di rimborso e resi

1. Introduzione
La presente politica di rimborso e resi disciplina le condizioni e le modalità per la restituzione dei prodotti acquistati su Dema Store srls. Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza e soddisfazione ai nostri clienti.

2. Diritto di recesso
Conformemente al Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
– Inviare una comunicazione scritta via email a info@demasrls.it specificando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire.
– Restituire il prodotto entro 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso.
– Assicurarsi che il prodotto sia integro, nella confezione originale e senza segni di utilizzo.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errati.

3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
– Prodotti personalizzati o realizzati su misura, in quanto non rivendibili.
– Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura.
– Prodotti acquistati in promozione con sconti speciali indicati come “non rimborsabili”.

4. Procedura per il reso
Per restituire un prodotto, il cliente deve:
1. Contattare il servizio clienti tramite email a info@demasrls.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Attendere l’autorizzazione al reso con le istruzioni dettagliate sulla spedizione.
3. Imballare il prodotto in modo sicuro nella confezione originale.
4. Spedire il pacco all’indirizzo indicato nella conferma di reso.

Una volta ricevuto il reso, procederemo con la verifica e il rimborso secondo le seguenti modalità.

5. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto il reso e verificato l’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario.

**Nota:** Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore del nostro store o a un prodotto difettoso.

6. Reso di prodotti difettosi o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso o errato, deve contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna fornendo:
– Numero d’ordine
– Foto del prodotto ricevuto
– Descrizione del difetto riscontrato

In questi casi, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo per il cliente.

7. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa ai resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
– Email: info@demasrls.it
– Telefono: 393 413 9344
– Indirizzo: via Togliatti 66 75020 Pisticci

Dema Store srls si impegna a gestire ogni richiesta con la massima efficienza e attenzione per garantire la migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti.